华为：客户接待也是生产力

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去华为北京研究所参观

1. 有专人接你的外套，然后挂在一辆小车上，有专人推着小车跟着参观队伍，你想要找衣服随时有人递上来。

2. 午餐前有一次合影，在丰盛的午餐会上，你的座位前面就摆着合影中你的照片，照片中的女性还是是适当美颜过的。

3. 饭后甜点里，有一块巧克力，巧克力是你公司的 LOGO。

4. 万维钢去华为作报告，华为专门安排物理学背景的专家负责接待。这位专家见到万维钢的第一句话，说的就是“万老师您好，我是您中科大的校友”。不仅如此，那一次的参观，华为安排了很多物理基础研究方面的讲解。

5. 华为的客工部的工作是极其标准化的。当一名潜在客户要来华为参观时，客工部会马上搜索他的工作以及职业信息，然后把他进行归类。不同类别的客户，华为会提前去做不同种类的准备工作。比如说万维钢是作家，那华为的工作人员就会去提前阅读他的著作。

6. 华为的人说，巧克力是公司 LOGO 不稀奇，如果你们公司有产品上线了，那甜点很可能是你们主打产品的形象。这件事不是随机的，必须找到最能打动来访者的点。这个接待服务是一个标准化的产品，公司是要考核的。

7. 华为给客户超预期的体验。刚开拓国外市场的时候，是把国外的客户接到香港，用奔驰接待，安排住最好的酒店。